よくあるご質問

ログイン・会員情報について

ログイン方法がわかりません。

スマートフォンは画面右上のメニューバー内に、表示されている「ログイン」から、お手続きいただけます。パソコンは画面右上に表示されている「ログイン」から、お手続きいただけます。ログイン画面から、登録いただいた「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、ログインしてください。

ログインができません。ログインしようとすると「ログインできません。メールアドレス・パスワードをご確認ください。」と表示されます。

WAKSA Lifeを初めてご利用される場合は、会員登録が必要です。
わかさ生活が運営している他サイトで会員登録いただいている方も、新たにWAKASA Lifeの会員登録が必要です。

入力されたメールアドレスまたはパスワードをよくご確認のうえ、再度ログインをお願いいたします。

登録情報(名前・住所・電話番号等)を変更したいのですが、どうすればいいですか?

ログイン後、マイページのお客様情報の管理「会員情報変更」から変更が可能です。
なお、生年月日の変更はできません。

パスワードの変更はできますか?

ログイン後、マイページのお客様情報の管理「パスワードの変更」から変更が可能です。

登録したEメールアドレスを忘れてしまいました。

恐れ入りますが、お問い合せフォームまたはお電話にてお問い合せください。

※件名「会員情報に関するお問い合せ」を選択してください。

パスワードを忘れてしまってログインできません。どうすればいいですか?

パスワードをお忘れの方は、下記からパスワードの再設定が行えます。

パスワードの再設定には、ご本人様確認のため、ご登録メールアドレスと登録のお電話番号の入力が必要です。

パスワードの再設定時に、登録メールアドレスを入力すると、「連絡先電話番号またはメールアドレスに誤りがあります。」と表示されます。

パスワードの再設定には、ご本人様確認のため、ご登録メールアドレスと登録のお電話番号の入力が必要です。ご登録メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、お問い合せフォームよりお問い合せください。

※件名「会員情報に関するお問い合せ」を選択してください。

ログアウト方法がわかりません。

スマートフォンは画面右上のメニューバー内に、「ログアウト」ボタンがございます。パソコンは画面右上に「ログアウト」ボタンがございます。

お買い物について

注文確認のメールが届かないのですが、注文は完了しているのでしょうか?

ご注文が完了していないか、以下の可能性があります。

ご登録のメールアドレスが間違っている場合

一度でもWAKASA Lifeでお買いものをしたことがある方

マイページの「会員情報確認」で再度メールアドレスを確認し、間違いがある場合は修正してください。

一度もWAKASA Lifeでお買い物したことがない方

上記をご確認の上、お問い合せフォームにてお問い合せください。

フリーメールを使用していてメールが届かない場合

迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。お手数ですが一度ご確認くださいますようお願いいたします。
上記をご確認の上、お問い合せフォームにてお問い合せください。

お問い合わせフォームについて

マイページ、購入履歴の「購入履歴一覧」より、問い合せたい注文のオーダーIDをクリックしてください。「購入履歴詳細」が表示されますので、ページ下部にあります「この注文へのお問い合せ」をクリックし、お問い合せください。その際、件名「ご注文に関するお問い合せ」を選択してください。

携帯のメールアドレスをご利用の場合

ドメイン指定されている場合は、@wakasa.jpからのメールが受信できるように設定をお願いします。

商品を注文する前にいろいろ聞きたいのですが?

ご質問はこちらからお気軽にお問い合せください。

※件名「商品に関するお問い合せ」を選択してください。

お届けについて

注文してから何日くらいで商品は届きますか?

ご注文から5日前後でお届けするよう努めておりますが、土日・祝祭日をはさむときや、遠隔地や悪天候(雪・大雨等)、交通事情等により、やむを得ず遅れる場合がございます。

商品が届かないのですが?

予定を過ぎても届かない場合はお問い合せフォームかお電話にてご連絡ください。

≪お問い合せフォームについて≫

マイページ、購入履歴の「購入履歴一覧」より、問い合せたい注文の注文番号をクリックしてください。「購入履歴詳細」が表示されますので、ページ下部にあります「この注文へのお問い合せ」をクリックし、お問い合せください。その際、件名「ご注文に関するお問い合せ」を選択してください。

お電話の場合:0120-279-053

送料はかかりますか?

送料は、商品により108円もしくは324円かかります。定期お届けコースで商品を購入されている定期会員様はいつでも送料無料です。

※一部対象外商品がございます。

発送方法はどんな種類がありますか?

発送方法には「郵送」と「宅配便」がございます。

発送方法はご希望のお支払い方法と商品梱包状況により、弊社にて設定をさせていただきます。
(代金引換をお選びの方、および一部対象商品をご購入の方は宅配便でのお届けとなります。)

商品を別の住所に送ることはできますか?

商品ご注文時の「ご注文確認画面」で、お届け先の変更をすることができます。お届け先の「変更」をクリックし、「新しいお届け先を入力する」をクリックし、お届けしたい別の住所を入力してください。

届く時間を指定できますか?

宅配便、代金引換でのお届けの場合はご指定いただけます。

ご注文の際にお買い物かごの「ご注文の確認」でご希望のお届け時間をお選びください。
※商品注文後の変更や、定期お届けコースで注文いただいている商品の変更はお手数ですが、お問い合せフォームからご連絡ください。

≪お問い合せフォームについて≫
マイページ、購入履歴の「購入履歴一覧」より、問い合せたい注文の注文番号をクリックしてください。「購入履歴詳細」が表示されますので、ページ下部にあります「この注文へのお問い合せ」をクリックし、お問い合せください。その際、件名「ご注文に関するお問い合せ」を選択してください。

お支払いについて

支払い方法にはどういったものがありますか?

クレジットカード、口座引落、コンビニ・郵便局からのお振込み、代金引換の中からご利用いただけます。また、お振込みを選択いただいた場合はLINE Pay請求書支払い、PayB支払い、楽天銀行アプリでのお支払いも可能です。

※代引き手数料、お支払い手数料は全て無料です。

※口座引落は事前登録が必要です。(マイページからご登録ください)

LINE Pay請求書支払いPayB支払い楽天銀行アプリは事前にアプリのダウンロードが必要です。詳しくは各サイトをご確認ください。

定期お届けコースの支払い方法を変更したい。

定期お届けコースの支払い方法の変更につきましては、お手数ですがお問い合せフォームにてご連絡ください。

※件名「定期お届けコース変更に関するお問い合せ」を選択してください。

クレジットカードでのお支払いについて

支払い方法にクレジットカードがありますが、セキュリティは大丈夫ですか?

WAKASA Lifeでのお支払い手続きは、SSL(Secure Socket Layer)に対応しており、お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、クレジットカード情報が送信される際に第三者から読み取られることはございません。安心してご注文ください。
またクレジットカードの決済は、当社と秘密保持契約を締結しているGMOペイメントゲートウェイ株式会社に委託しております。

セキュリティコードとは何ですか?

クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号で、実際にクレジットカードを持っているカード会員様のみが知りえる番号です。
安心してご利用いただくために、「セキュリティコード」による本人認証システムで確認をとっています。

VISA/MASTER/JCB/Dinners

カードの裏面の書名欄にある末尾3桁の番号です。

AMEX(アメックス)

カード表面の右上に記載された4桁の番号です。

クレジットカードからの引落日はいつですか?

ご利用のクレジットカード会社により異なりますので、各クレジットカード会社へお問い合せください。

クレジットカードでの支払いに変更したばかりなのに、すでに引落しがされていますが。

デビット機能付きクレジットカードをご利用の場合は、クレジットカード情報をご登録いただいた際に、銀行口座よりただちに引落しが実行されます。
商品お届け日により、返金後、再度引落しとなる場合もございますが、当社では詳細はわかりかねます。お手数ですが、クレジットカード会社までお問い合せください。

返品・キャンセルについて

返品はできますか?

未開封のものに限り、到着から8日以内であれば承ります。返送料はお客様ご負担となります。

(当社の不手際による返品・交換の場合は当社負担となります。)
ご返送前にお問い合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

返品は商品到着後8日以内、未開封の商品に限らせていただきます。
ご希望の場合は、ご返送前にお問い合せフォームかお電話でご連絡ください。
※お客様のご都合による返品・交換は送料、手数料ともにお客様のご負担となります。

※商品の製造・発送には万全を期していますが、万が一不良品等ございました場合には、費用を弊社負担にて商品をお取替えさせていただきます。

<商品返送先>
〒612-8379
京都市伏見区南寝小屋町5
株式会社わかさ生活 返品・交換係

※お問い合せの種類「発送・返品に関するお問い合せ」を選択してください。
お電話の場合:0120-279-053(9:00~21:00)

注文のキャンセルはできますか?

ご注文のキャンセルは、お問い合せフォームかお電話にてご連絡ください。

キャンセルは発送状況により、ご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

≪お問い合せフォームについて≫
マイページ、購入履歴の「購入履歴一覧」より、問い合せたい注文の注文番号をクリックしてください。「購入履歴詳細」が表示されますので、ページ下部にあります「この注文へのお問い合せ」をクリックし、お問い合せください。その際、件名「ご注文に関するお問い合せ」を選択してください。

お電話の場合:0120-279-053(受付時間9:00~21:00)

定期お届けコースについて

定期お届けコースって何ですか?

定期お届けコースは、その都度ご注文いただかなくても、お好きな間隔で商品が届き、お得な特典もある便利で安心なコースです。サプリメントは毎日続けることが大切です。便利でお得な定期お届けコースをおすすめします。

定期お届けコースって何がお得なの?

定期お届けコースは、10%OFFで商品を購入することができ、さらに全国どこでも送料無料です。

定期お届けコースを一旦お休みしたいのですが。

次回のお届けを1回お休みされる場合は、マイページ、定期購入商品の確認より、お休みしたい定期の「定期購入番号」を選択してください。
その後、「定期購入商品詳細」が表示されますので、「1回お休みする」をクリックしてください。
2回以上のお休みをされる場合は、お手数ですがお問い合せフォームにてご連絡ください。

※件名「定期お届けコース変更に関するお問い合せ」を選択してください。

定期お届けコースをやめたいのですが。

定期お届けコースのお届け停止につきましては、お手数ですが、お問い合せフォームにてご連絡ください。

お問い合せ

Webから
総合案内
0120-279-053

受付時間 9:00~21:00(年末年始除く)

※お支払い、発送、返品についてのご連絡はこちらの総合案内にお願いします。

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